Generatore gratuito di politica di reso e rimborso

Una politica di reso e rimborso è un documento legale che delinea i termini e le condizioni in base ai quali i clienti possono restituire prodotti o richiedere rimborsi. Stabilisce aspettative chiare sia per te che per i tuoi clienti, coprendo le tempistiche di reso, le condizioni accettabili, l'elaborazione del rimborso e le circostanze particolari. Per le attività e-commerce, è essenziale per la conformità legale e per costruire la fiducia dei clienti.

Ai sensi della Direttiva UE sui diritti dei consumatori, i consumatori hanno un "periodo di ripensamento" obbligatorio di 14 giorni per restituire la maggior parte dei beni acquistati online senza fornire una motivazione. Questo si applica a tutti i paesi dell'UE (inclusa la Norvegia tramite il SEE). Le aziende devono indicare chiaramente questo diritto e non possono addebitare spese di restocking per questi resi. Alcuni prodotti sono esenti (download digitali, prodotti deperibili, articoli personalizzati).

Sì, se servi entrambi i mercati. La legge UE/Regno Unito impone una finestra di reso di 14 giorni e vieta determinate spese, mentre la legge statunitense varia da stato a stato senza requisiti federali di reso. Il nostro generatore crea policy conformi a entrambe le giurisdizioni includendo le disposizioni obbligatorie dell'UE e consentendo flessibilità per i clienti statunitensi. Puoi specificare i tuoi mercati di destinazione durante la configurazione.

Sì. Sebbene i prodotti digitali (software, e-book, corsi) siano generalmente esenti dal diritto di reso di 14 giorni dell'UE una volta scaricati, hai comunque bisogno di una politica di rimborso. Dovresti coprire: problemi tecnici, errori di download, acquisti accidentali e il tuo processo di rimborso discrezionale. Il nostro generatore include clausole "nessun reso" legalmente conformi più disposizioni di rimborso eque per problemi tecnici.

Sì, per articoli veramente personalizzati o su ordinazione (prodotti personalizzati, servizi su misura), puoi escluderli dai rimborsi sia ai sensi della legge UE che statunitense. Tuttavia, devi divulgarlo chiaramente PRIMA dell'acquisto e assicurarti che i clienti lo riconoscano. Il nostro generatore include un linguaggio di esclusione legalmente conforme più la gestione dei difetti rispetto al ripensamento dell'acquirente.

La tua policy dovrebbe distinguere tra: (1) prodotti difettosi/danneggiati (rimborso completo + spedizione di reso a tuo carico), (2) resi per ripensamento (rimborso consentito ma il cliente paga la spedizione di reso) e (3) articoli danneggiati dal cliente (nessun rimborso). La finestra di 14 giorni dell'UE copre il "ripensamento" ma puoi richiedere che gli articoli siano non usati/nella confezione originale. Il nostro componente aggiuntivo Articolo non usato/non danneggiato richiesto ($10) include clausole dettagliate per ogni scenario.

Le spese di restocking (in genere 10-25%) sono consentite negli USA ma VIETATE all'interno della finestra di reso obbligatoria di 14 giorni dell'UE. Dopo 14 giorni, puoi addebitare spese di restocking nell'UE se chiaramente divulgate. Il nostro generatore crea policy conformi che: (1) non addebitano mai spese entro la finestra di 14 giorni dell'UE, (2) consentono spese opzionali per i resi estesi (Regno Unito/USA), (3) escludono le spese per gli articoli difettosi.

Dipende. Per i resi obbligatori di 14 giorni dell'UE, puoi richiedere ai clienti di pagare la spedizione di reso A MENO CHE tu non l'abbia divulgato in anticipo o l'articolo sia difettoso (paghi tu). Per i resi estesi USA/Regno Unito, stabilisci tu i termini. Il nostro generatore copre la responsabilità per la spedizione nazionale e internazionale, la gestione degli articoli difettosi e le clausole di ripartizione dei costi.

I resi internazionali sono complessi. Dovresti specificare: (1) da quali paesi accetti i resi, (2) chi paga la spedizione di reso internazionale (di solito il cliente), (3) chi gestisce dogana/dazi sui resi, (4) le restrizioni all'importazione. Il nostro generatore fornisce clausole di reso transfrontaliere legalmente conformi, incluse le responsabilità doganali e la gestione dei pacchi rifiutati.

Sì, la politica di reso e rimborso di base è gratuita al 100% e include tutte le clausole essenziali: tempistiche di reso, condizioni, responsabilità di spedizione, elaborazione del rimborso e informazioni di contatto. I componenti aggiuntivi professionali ($10-$24 ciascuno) offrono una copertura avanzata: Prodotto non usato/non danneggiato ($10), Ricevuta/prova d'acquisto richiesta ($10), Articoli in saldo rimborsabili ($24) e Cambi di prodotto ($24). Il costo massimo è di $68 per tutti i componenti aggiuntivi.