Darmowy generator polityki zwrotów i refundacji

Polityka zwrotów i refundacji to dokument prawny, który określa warunki, na jakich klienci mogą zwracać produkty lub żądać refundacji. Ustala jasne oczekiwania zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów, obejmując ramy czasowe zwrotów, akceptowalne warunki, przetwarzanie refundacji i szczególne okoliczności. Dla firm e-commerce jest niezbędna dla zgodności prawnej i budowania zaufania klientów.

Zgodnie z unijną dyrektywą o prawach konsumentów konsumenci mają obowiązkowe 14-dniowe "prawo do odstąpienia od umowy", aby zwrócić większość towarów zakupionych online bez podawania przyczyny. Dotyczy to wszystkich krajów UE (w tym Norwegii poprzez EOG). Firmy muszą jasno wyświetlać to prawo i nie mogą pobierać opłat za uzupełnienie zapasów za te zwroty. Niektóre produkty są wyłączone (pliki cyfrowe do pobrania, produkty łatwo psujące się, produkty na zamówienie).

Tak, jeśli obsługujesz oba rynki. Przepisy UE/UK nakazują 14-dniowe okno zwrotu i zakazują niektórych opłat, podczas gdy przepisy USA różnią się w zależności od stanu i nie ma federalnych wymagań dotyczących zwrotów. Nasz generator tworzy polityki zgodne z obiema jurysdykcjami, uwzględniając obowiązkowe przepisy UE, jednocześnie pozwalając na elastyczność dla klientów z USA. Możesz określić swoje rynki docelowe podczas konfiguracji.

Tak. Choć produkty cyfrowe (oprogramowanie, e-booki, kursy) są generalnie wyłączone z unijnego 14-dniowego prawa do zwrotu po pobraniu, nadal potrzebujesz polityki refundacji. Powinieneś objąć: problemy techniczne, niepowodzenia pobierania, przypadkowe zakupy i swój uznaniowy proces refundacji. Nasz generator zawiera zgodne z prawem klauzule "brak zwrotów" plus uczciwe przepisy dotyczące refundacji za problemy techniczne.

Tak, w przypadku prawdziwie niestandardowych lub wykonywanych na zamówienie produktów (produkty personalizowane, usługi na zamówienie) możesz wyłączyć je z refundacji zarówno na mocy prawa UE, jak i USA. Musisz jednak jasno to ujawnić PRZED zakupem i upewnić się, że klienci to potwierdzają. Nasz generator zawiera zgodny z prawem język wyłączeń plus obsługę wad a żalu kupującego.

Twoja polityka powinna rozróżniać między: (1) Wadliwymi/uszkodzonymi produktami (pełna refundacja + koszt wysyłki zwrotnej pokrywany przez Ciebie), (2) Zwrotami z powodu zmiany zdania (refundacja dozwolona, ale klient płaci za wysyłkę zwrotną) oraz (3) Produktami uszkodzonymi przez klienta (brak refundacji). Unijne 14-dniowe okno obejmuje "zmianę zdania", ale możesz wymagać, aby produkty były nieużywane/w oryginalnym opakowaniu. Nasz dodatek Wymagane nieużywane/nieuszkodzone ($10) zawiera szczegółowe klauzule dla każdego scenariusza.

Opłaty za uzupełnienie zapasów (zazwyczaj 10-25%) są dozwolone w USA, ale ZAKAZANE w ramach unijnego 14-dniowego obowiązkowego okna zwrotu. Po 14 dniach możesz pobierać opłaty za uzupełnienie zapasów w UE, jeśli są jasno ujawnione. Nasz generator tworzy zgodne polityki, które: (1) Nigdy nie pobierają opłat w ramach unijnego 14-dniowego okna, (2) Pozwalają na opcjonalne opłaty za przedłużone zwroty (UK/USA), (3) Wyłączają opłaty za produkty wadliwe.

To zależy. W przypadku unijnych obowiązkowych 14-dniowych zwrotów możesz wymagać od klientów zapłaty za wysyłkę zwrotną, CHYBA że nie ujawniłeś tego z góry lub produkt jest wadliwy (wtedy Ty płacisz). W przypadku przedłużonych zwrotów w USA/UK Ty ustalasz warunki. Nasz generator obejmuje odpowiedzialność za wysyłkę krajową i międzynarodową, obsługę produktów wadliwych i klauzule dotyczące podziału kosztów.

Zwroty międzynarodowe są skomplikowane. Powinieneś określić: (1) Z których krajów akceptujesz zwroty, (2) Kto płaci za międzynarodową wysyłkę zwrotną (zazwyczaj klient), (3) Kto obsługuje cła/opłaty przy zwrotach, (4) Ograniczenia importowe. Nasz generator zapewnia zgodne z prawem klauzule zwrotów transgranicznych, w tym obowiązki celne i obsługę odrzuconych paczek.

Tak, podstawowa polityka zwrotów i refundacji jest w 100% darmowa i zawiera wszystkie najważniejsze klauzule: ramy czasowe zwrotu, warunki, odpowiedzialność za wysyłkę, przetwarzanie refundacji i dane kontaktowe. Profesjonalne dodatki ($10-$24 każdy) zapewniają rozszerzone pokrycie: Produkt musi być nieużywany/nieuszkodzony ($10), Wymagany paragon/dowód zakupu ($10), Produkty w promocji podlegają refundacji ($24) oraz Wymiany produktów ($24). Maksymalny koszt to $68 za wszystkie dodatki.