Gerador de política de devolução e reembolso gratuito

Uma política de devolução e reembolso é um documento legal que descreve os termos e condições sob os quais os clientes podem devolver produtos ou solicitar reembolsos. Ela define expectativas claras para você e seus clientes, cobrindo prazos de devolução, condições aceitáveis, processamento de reembolsos e circunstâncias especiais. Para negócios de comércio eletrônico, é essencial para conformidade legal e construção de confiança com o cliente.

Sob o EU Consumer Rights Directive, os consumidores têm um "período de desistência" obrigatório de 14 dias para devolver a maioria dos bens comprados online sem dar uma razão. Isso se aplica a todos os países da UE (incluindo a Noruega via EEA). As empresas devem exibir claramente esse direito e não podem cobrar taxas de reposição por essas devoluções. Alguns produtos estão isentos (downloads digitais, perecíveis, itens personalizados).

Sim, se você atende ambos os mercados. A lei da EU/UK exige um período de devolução de 14 dias e proíbe certas taxas, enquanto a lei dos EUA varia por estado sem requisitos federais de devolução. Nosso gerador cria políticas que cumprem ambas as jurisdições, incluindo disposições obrigatórias da UE enquanto permite flexibilidade para clientes dos EUA. Você pode especificar seus mercados-alvo durante a configuração.

Sim. Embora os produtos digitais (software, e-books, cursos) geralmente estejam isentos do direito de devolução de 14 dias da UE após o download, você ainda precisa de uma política de reembolso. Você deve cobrir: problemas técnicos, falhas de download, compras acidentais e seu processo de reembolso discricionário. Nosso gerador inclui cláusulas de "sem devoluções" legalmente compatíveis, além de disposições de reembolso justas para problemas técnicos.

Sim, para itens verdadeiramente personalizados ou feitos sob encomenda (produtos personalizados, serviços sob medida), você pode excluí-los dos reembolsos tanto pela lei da UE quanto pela lei dos EUA. No entanto, você deve divulgar isso claramente ANTES da compra e garantir que os clientes reconheçam isso. Nosso gerador inclui linguagem de exclusão legalmente compatível, além de tratamento de defeitos vs. arrependimento do comprador.

Sua política deve distinguir entre: (1) Produtos com defeito ou danificados (reembolso total com frete de devolução por sua conta), (2) Devoluções por mudança de ideia (reembolso permitido, mas o cliente paga o frete de devolução), e (3) Itens danificados pelo cliente (sem reembolso). O período de 14 dias da UE cobre "mudança de ideia", mas você pode exigir que os itens estejam sem uso e na embalagem original. Nosso complemento Sem Uso/Sem Danos Exigido ($10) inclui cláusulas detalhadas para cada cenário.

As taxas de reposição (geralmente 10-25%) são permitidas nos EUA, mas PROIBIDAS dentro do período obrigatório de devolução de 14 dias da UE. Após 14 dias, você pode cobrar taxas de reposição na UE se claramente divulgado. Nosso gerador cria políticas compatíveis que: (1) nunca cobram taxas dentro do período de 14 dias da UE, (2) permitem taxas opcionais para devoluções estendidas (UK/US), (3) excluem taxas para itens com defeito.

Depende. Para devoluções obrigatórias de 14 dias da UE, você pode exigir que os clientes paguem o frete de devolução, A MENOS QUE você não tenha divulgado isso antecipadamente ou o item tenha defeito (você paga). Para devoluções estendidas nos EUA/UK, você define os termos. Nosso gerador cobre a responsabilidade de frete doméstico e internacional, tratamento de itens com defeito e cláusulas de alocação de custos.

Devoluções internacionais são complexas. Você deve especificar: (1) de quais países você aceita devoluções, (2) quem paga o frete de devolução internacional (geralmente o cliente), (3) quem lida com alfândega e impostos nas devoluções, (4) restrições de importação. Nosso gerador fornece cláusulas de devolução transfronteiriças legalmente compatíveis, incluindo responsabilidades alfandegárias e tratamento de pacotes rejeitados.

Sim, a política de devolução e reembolso base é 100% gratuita e inclui todas as cláusulas essenciais: prazo de devolução, condições, responsabilidade de frete, processamento de reembolso e informações de contato. Complementos profissionais ($10 a $24 cada) fornecem cobertura aprimorada: Produto Deve Estar Sem Uso/Sem Danos ($10), Recibo/Comprovante de Compra Exigido ($10), Itens em Promoção Reembolsáveis ($24) e Trocas de Produtos ($24). O custo máximo é de $68 para todos os complementos.